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以高质量党建筑牢党群“连心桥” ——国网天津营销服务中心党委

时间:2022-03-13 23:08来源:未知 作者:admin 点击:

  8月25日,国家电网天津电力心连心(营服二队)员服务队队员、大客户经理孟繁淞电话询问日前完成增容项目送电的天津金发新材料有限公司电气负责人变电站运行情况,为客户提供全寿命周期延伸服务。

  党史学习教育活动开展以来,国网天津营销服务中心党委围绕主题主线,突出营销服务特点,深入贯彻落实习总书记“七一”重要讲话精神,聚焦群众急难愁盼,注重“知行合一”,将学习成效转化为务求实效的工作作风和为民惠民具体行动,以高质量党建成效让党联系群众的“连心桥”更坚固。

  7月22日,国网天津营销服务中心组织5支员服务队开展统一行动,分别前往天津东丽区、津南区、北辰区“电力便民服务站”开展现场服务,发放电价电费政策、“网上国网”、安全用电宣传手册200余份,为村民现场解答用电难题、普及安全用电知识。

  为切实优化农村地区电力服务,国网天津营销服务中心党委在“深学、细悟、力行”上发力,与属地党群服务中心对接,发挥党组织合力,打造政企联动“村村通”模式,依托津南区八里台镇西小站村、蓟州区出头岭镇大稻地村等地的7个党群服务中心,建成了7个电力便民服务站,办理高低压用户购电、居民用电咨询等业务,并与天津农商银行建立售电合作新模式,确保电力便民服务站满足村民购电需求。

  “我以前买电得跨过半个村去专门网点买,现在到党群服务中心参加活动就能顺便把电买了,真方便。供电公司的小伙子们还帮我在手机上装了软件,我现在能随时查看家里每月到底用了多少电了!”西小站村村民张希杰说。

  为保证客户诉求得到快速响应,国网天津营销服务中心还建立了“一名党员、一个站、一片卡、一张网”的工作模式,从国家电网天津电力心连心(营服一队)员服务队中抽调骨干,划分党员责任区,分别对接7个电力便民服务站,通过每日线上解答、定期现场服务等形式及时帮助村民解决各类用电难题。截至目前,电力便民服务站累计售电650笔,解答业务咨询400余次。

  为了精准服务百姓需求,国网天津营销服务中心党委采用一名班子成员、一名党支部书记、一名“青马”学员的调研配置,对40个供电服务中心开展现场调研,收集到基层反馈的8个方面问题建议500余项,各党支部迅速认领任务。

  “受制于通讯信道等问题影响,部分用户线上购电后可能需要等待较长时间才能完成购电量的下发,可能会引起客户重复购电或往返营业厅的情况。”3月18日,装备业务部党支部书记曹国瑞在“我为群众办实事”服务大讨论上直指问题。“让服务先于感知,解决购电最后一公里”成为其为群众办实事的主要课题。

  该党支部迅速成立党员骨干攻坚小组,开展课题攻坚,并划分党员责任区,明确各成员工作内容、目标及完成时限。通过系统调优、策略制定、运维模式调整,于4月2日建立了新的“无感知”购电服务机制,对远程充值下发时间超过预设值的用户开展主动上门服务,在承诺时间内由电力公司进行现场下发已购电量,实现购电业务“一次都不跑”,提高远程下发成功率,提升客户用电体验,并试点在国网天津电力6家供电单位的12个供电服务中心内开展。

  为深化“无感知”购电服务机制应用成效,国网天津营销服务中心同步建立了远程充值延伸服务管理机制,并对相关工单进行深入分析,持续开展服务优化升级。“宁可我们自己多跑,得力争让百姓‘一次都不跑’。”曹国瑞说道。

  目前,“无感知”购电服务机制已在国网天津电力全面应用,惠及680万电力用户,“线%。

  4月26日,东马圈镇大谋屯村贫困独居老人高大爷在听完党员服务队介绍“关爱码”功能后,竖起了大拇指:“不花钱就能用这个‘高科技’保障我的生命安全,确实让人安心。”

  “关爱码”是国网天津营销服务中心以电力大数据分析应用为基础,依托物联网、移动互联网等新兴技术,研发的应用于智慧养老的大数据产品。“一个城市的温度更能体现在她如何对待那些容易被遗忘的群体,而我们的价值在于可以用自己的专业让冰冷的数据、让这个城市更温暖,这就是我们学党史、践行动的最好作为。”“关爱码”研发负责人、产品策划部党支部书记李刚说道。

  国网天津营销服务中心党委聚焦政府需要、百姓需要,设立党支部书记践诺机制,将具体任务转化为党支部书记承诺事项,并结合党群例会等载体,定期汇报完成情况,推动重点工作高质量开展。

  随着党史学习教育的逐步深入,“关爱码”功能更加完善,应用更加广泛。“利用国网天津电力各供电单位与属地民政局开展党组织共建,以及国网客服中心‘网上国网’APP平台资源推广,目前‘关爱码’已在武清区、河东区为近百位特殊群体提供服务,并在福建电力等5家网省公司范围内应用。”李刚在5月份党群例会上汇报。

  国网天津营销服务中心党委充分发挥党建引领作用,让电力服务、科技创新更“接地气”,更利民惠民,各党支部开展党组织联创共建32次、员服务队活动30次。国网天津营销服务中心党委将围绕营销业务、客户服务、能源消费转型升级持续发力,不断满足人民群众美好生活用电需求。

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